重慶弘僑火鍋，作為一個(gè)在火鍋行業(yè)經(jīng)營(yíng)多年的火鍋連鎖加盟品牌，不僅有著優(yōu)于平常的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，在店鋪日常的經(jīng)營(yíng)中，為了更好地經(jīng)營(yíng)，也摸索、積累了不少專屬的“暗語(yǔ)”。當(dāng)你作為顧客在火鍋店用餐時(shí)，聽(tīng)到服務(wù)員問(wèn)“您好，需要加湯嗎”這句話，你有沒(méi)有聽(tīng)懂背后的潛臺(tái)詞呢，其實(shí)這句話是火鍋店很常見(jiàn)的一句暗示語(yǔ)言！
一、讓顧客感受貼心的服務(wù)
首先，火鍋湯底少了，自然是需要加湯，這樣才能繼續(xù)吃下去；一旦鍋燒干了服務(wù)員就會(huì)受到批評(píng)。不僅影響顧客的用餐體驗(yàn)，也有損火鍋加盟店的形象。
作為顧客，到店來(lái)吃火鍋，一是想吃到好的味道、好的菜品，二是想要體驗(yàn)好的服務(wù)；服務(wù)好不好，服務(wù)員的態(tài)度很重要，一個(gè)“眼觀六路耳聽(tīng)八方”的服務(wù)員，能在顧客開(kāi)口前主動(dòng)提供貼心的服務(wù)，定會(huì)給顧客留下深刻的印象，變相地為顧客二次到店做好了鋪墊。
二、提升翻臺(tái)率
你知道嗎？火鍋行業(yè)的一大特點(diǎn)就是顧客流動(dòng)非常大，特別是周末或節(jié)假日，火鍋店總是人山人海。這也是很多創(chuàng)業(yè)者選擇火鍋加盟開(kāi)店的一大原因吧，尤其是今年這個(gè)特殊的坎邁過(guò)之后，好多人抱著“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”的心理，連續(xù)好幾天都在約火鍋，更是將火鍋加盟店的生意推上了高潮。
而當(dāng)?shù)晖忸櫩团抨?duì)越來(lái)越多，店內(nèi)又始終空不出臺(tái)面時(shí)，這句話就又派上了用場(chǎng)。服務(wù)員拿上湯壺，詢問(wèn)顧客“您好，是否需要加湯呢？”其實(shí)就已經(jīng)是很好的暗示了，只要是真的已經(jīng)用餐完畢的顧客都是能夠懂的。想一想是不是比那一句“您好，吃好了麻煩前臺(tái)買單”更容易讓人接受。
當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還有很多的方法，很多的暗語(yǔ)，根據(jù)情況來(lái)使用就好。比如說(shuō)，適時(shí)去給顧客攪動(dòng)一下鍋底，這個(gè)動(dòng)作一來(lái)是讓顧客感受貼心的服務(wù)，二來(lái)，需要攪拌鍋了，也側(cè)面說(shuō)明顧客已經(jīng)吃了很長(zhǎng)時(shí)間了，這個(gè)動(dòng)作也可以起到上文那句話一樣的作用。
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